# FAQ — Reseller BewPro > Preguntas frecuentes que se hacen los resellers (nuevos y activos). > Actualizada continuamente. Si tu pregunta no está, escribí a `coke@lacompaniadigital.com` y la sumamos. --- ## 📥 Aplicación y onboarding ### ¿Cuánto tarda la aplicación en aprobarse? Máximo 5 días hábiles desde que enviás el formulario. Si pasa más, escribí directo a `coke@lacompaniadigital.com`. ### ¿Tengo que pagar para entrar al programa? **No.** Aplicación + onboarding técnico básico (60 min) = gratis. La Capacitación CD (USD 150 / 600 / 1,200) es opcional. ### ¿Puedo aplicar sin experiencia previa vendiendo servicios digitales? **Depende.** Si tenés experiencia en venta de OTROS servicios (consultivos, comerciales) y entendés cómo se vende un servicio profesional, sí. Si nunca vendiste nada y querés "ganar dinero rápido sin trabajar", no es para vos. ### ¿Puedo aplicar siendo empleado de otra empresa? Sí, mientras no haya conflicto de interés (ej. si tu empleador es competencia directa). La mayoría arranca como reseller part-time mientras tiene empleo principal. ### ¿Aplica para Argentina solo o internacional? Mercado primario: Argentina y LATAM. Aceptamos resellers de otros países pero el soporte está pensado en español rioplatense y los precios en USD. --- ## 💰 Pricing y comisiones ### ¿Cómo cobro el desarrollo al cliente? Vos elegís el método: transferencia bancaria, MercadoPago, Stripe propio, efectivo, lo que tengas. **BewPro NO participa de ese cobro.** ### ¿Cuándo me paga BewPro mis comisiones? - **SET commissions** (afiliados): se acumulan mensualmente en tu panel y se pagan al cierre del mes (mínimo USD 50). - **Bonus por volumen**: al alcanzar el threshold (10 / 30 closes), pago one-time en transferencia. ### ¿Cómo se paga? ¿Stripe? ¿Transferencia? Por ahora: **transferencia bancaria** (Argentina) o **MercadoPago**. Para casos internacionales evaluamos opciones según mercado. Stripe Connect cuando escale el volumen. ### ¿Tengo MRR (renta mensual recurrente) sobre la suscripción del cliente? **No por defecto.** El modelo es: cobrás 100% del trabajo concreto (desarrollo + extras + SET de afiliados). Si llegás a Gold (30+ closes), podés negociar un MRR % caso a caso. ### ¿Cuánto puedo cobrar el desarrollo? Tenés referencia en `pricing-y-comisiones.md` (USD 200-600 según tier). Vos definís el precio final con tu cliente. Cobrar más es OK si tu propuesta lo justifica. Cobrar menos te perjudica (los próximos clientes piden lo mismo). ### ¿Puedo darle descuento a mi cliente? Sí, es tu margen. **No descuentes la suscripción mensual** — esa la cobra BewPro y es fija. Lo que vos cobrás del desarrollo + extras es tu decisión. ### ¿Tengo que facturar? Sí, si tu marco legal lo requiere. Vos sos el responsable fiscal de tu cobro del cliente. BewPro factura por la suscripción mensual al cliente directo. --- ## 🛠️ Operativa del día a día ### ¿Cómo provisiono un sitio nuevo? Vas al panel `/reseller/projects/new` y completás el form (email cliente, nombre, subdominio, producto). El cron automático provisiona en ~25 min. Detalle: [`../operaciones/provisión-de-tenants.md`](../operaciones/provisión-de-tenants.md). ### ¿Puedo usar mi propio dominio para el sitio del cliente? Sí, pero requiere configuración DNS: - El sitio queda en `{subdominio}.bewpro.com` por default - Para usar `cliente.com` propio: tu cliente debe apuntar DNS A record al server de BewPro - BewPro provee el certificado SSL gratis - Costo del trabajo de configuración: USD 50 (extra que cobrás vos) ### ¿Cuánto tarda la provisión técnicamente? - Cron VPS1 revisa Airtable cada 1 min - Provisión tarda ~25 min (cPanel + DB + Laravel + seed) - Total: ~26-30 min desde que dejás el form hasta sitio live ### ¿Puedo provisionar varios tenants en batch? Hoy no via tu panel. Vos podés provisionar de uno en uno. Para batches grandes, BewPro tiene un comando interno (`bewpro:bulk-provision`) pero requiere acceso staff. Si tenés una campaña de 10+ leads, escribí a `coke@lacompaniadigital.com`. ### ¿Cómo pongo contenido específico del cliente al provisionar? Opciones: 1. **Provisionás sin contenido** → después subís un JSON via `/admin/content-import` del tenant 2. **Provisionás con JSON** → en el form de Nuevo Proyecto, subís un JSON con la data del cliente 3. **Cargás manual** → entrás al panel admin del tenant y cargás texto/fotos/etc. Detalle: [`../operaciones/provisión-de-tenants.md`](../operaciones/provisión-de-tenants.md). ### ¿Puedo ver el panel admin del cliente para ayudarlo? Sí, con su permiso explícito. Pedí que te haga superadmin temporario, o que comparta su login. **No accedas sin permiso** — daña la confianza. ### Mi cliente cambió de opinión y quiere otro producto. ¿Cómo migro? Hoy NO se puede migrar entre productos automáticamente (cada producto tiene módulos distintos). Opciones: 1. Provisionar un sitio nuevo del producto correcto, migrar contenido manualmente 2. Cobrar de nuevo el desarrollo (es trabajo nuevo) 3. Cliente puede mantener el sitio actual + activar módulos extra del producto deseado (si es upgrade de tier) ### ¿Hay límite de tenants que puedo provisionar? No hay límite duro. Pero cada provisión consume recursos del server. Si vas a hacer 50+ en un mes, avisá para coordinar capacidad. --- ## 🆘 Soporte ### Mi cliente tiene un problema técnico. ¿Qué hago? Niveles: | Tipo de problema | Quién resuelve | |---|---| | "No sé cómo cambiar mi logo" | Vos (es uso del panel) o lo derivás a [help.bewpro.com](https://help.bewpro.com) | | "Mi sitio está caído" | Soporte L2 BewPro: `soporte@bewpro.com` | | "Mi formulario de contacto no llega a mi mail" | Soporte L2 BewPro | | "Quiero agregar una funcionalidad nueva" | Vos cobrás el extra y lo coordinás | | "No puedo pagar mi suscripción" | Soporte BewPro maneja el billing directo con el cliente | ### Mi cliente quiere cancelar. ¿Qué hago? - Es decisión del cliente, no podés impedirlo - Si te avisa a vos, derivá a `soporte@bewpro.com` con copia - BewPro maneja la cancelación + grace period + archivado - Tu comisión SET ya cobrada queda firme ### ¿Qué pasa con clientes que pagan tarde? - BewPro maneja la cobranza directamente - A los X días sin pagar (definido en políticas BewPro), el sitio se suspende - Si reactiva, el sitio vuelve sin pérdida de datos - Vos no tenés que intervenir --- ## 📊 Panel `/reseller/` ### ¿Por qué no veo todas mis ventas en el panel? - Ventas hechas ANTES de tu fecha de alta como reseller no aparecen - Solo aparecen las que provisionaste vos vía tu form - Si una venta tuya falta, verificá que el tenant tenga `parent_reseller_id = tu_id` en la DB ### ¿Cómo veo mi comisión acumulada? Hoy: el dashboard del panel `/reseller/` muestra resumen. Detalle completo: pedir reporte a CD por WhatsApp. **Futuro**: dashboard completo de comisiones (en roadmap, Fase 5 del hub). ### ¿El cliente sabe que sos su reseller? Sí — en su panel admin ve "Provisionado por [tu nombre]" (cuando el feature esté implementado). Hoy es transparente para el cliente: él interactúa contigo en lo comercial, con BewPro en lo técnico. --- ## 🎯 Marketing y ventas ### ¿Puedo usar el nombre BewPro en mi marketing? Sí, **siempre con el formato "Reseller oficial de BewPro"** o equivalente. NO podés usar la marca como si fuera tuya (decir "yo creé esto"). ### ¿Puedo personalizar los demos con la marca de mi prospect antes de mostrar? - Para demos genéricos (los `demo-maxi-*`) **no** — están armados para mostrar como ejemplo - Si querés un demo 100% personalizado, podés provisionar un tenant de prueba con datos del prospect (consumes recursos pero suma a probabilidad de cierre) ### ¿Hay material de marketing pre-armado? Sí, en [`../recursos/material-marketing.md`](../recursos/material-marketing.md). Tiene logos, screenshots, decks, ejemplos. ### ¿Puedo correr ads pagos diciendo "Yo te hago tu sitio con BewPro"? Sí, mientras no inflas características que el producto no tiene. Coordinable con CD para revisar el copy antes de lanzar grandes campañas. ### ¿Hay programa de referidos cliente → cliente? No formal por ahora. Pero si un cliente tuyo refiere a otro y lo cerrás, **podés ofrecerle al cliente que refiere algún beneficio** (descuento en un extra, mes de suscripción gratis, etc.). Coordinás con BewPro para el descuento de la suscripción. --- ## 💼 Crecimiento profesional ### ¿Cómo escalo a más ventas/mes? 1. Sistematizar prospección (no improvisar cada semana) 2. Pedir referidos a clientes activos 3. Especializarte en 1-2 nichos donde te conocen 4. Sumar contenido propio (LinkedIn, blog, video) que tracciona leads 5. Activar tu link de afiliado en redes para SET commissions pasivas ### ¿Qué pasa cuando llego a Silver? Automáticamente: USD 200 bonus + acceso a campañas marketing co-branded de BewPro. Ver `pricing-y-comisiones.md` sección 3.4. ### ¿Y a Gold? USD 500 bonus + opción de exclusividad por zona + opción de MRR % caso a caso + slot prioritario en lanzamientos de productos nuevos. ### ¿Puedo armar mi propio equipo de resellers debajo mío? No formal por ahora — no hay programa "sub-reseller" o MLM. Si querés sumar gente, cada uno aplica individualmente al programa. Vos podés tomar el rol de capacitarlos (cobrándoles), similar a lo que hace CD. ### ¿Puedo contratar a alguien que cierre ventas por mí? Sí, eso lo manejás vos como freelancer o empleado tuyo. BewPro no se mete en tu estructura interna. La comisión es para tu cuenta de reseller, vos distribuís internamente como quieras. --- ## 🔒 Legal y ético ### ¿Tengo que firmar algún contrato? Sí — un acuerdo de 2 páginas: reglas de uso de marca + no-conflicto + comisiones. Lo recibís post-aprobación. Es simple, sin penalizaciones por cancelar. ### ¿Puedo recomendar a mi cliente que vaya self-service en bewpro.com en lugar de pagar mi desarrollo? Podés, pero si lo hace via tu link de afiliado, cobrás SET commission (USD 30/50/80 según tier). Es buena práctica si el cliente no quiere acompañamiento. ### ¿Datos del cliente quedan míos o de BewPro? - **Datos comerciales** (info del proyecto, contacto): tuyos como reseller - **Datos del tenant** (suscripción, billing, sitio): de BewPro como plataforma - **El cliente es dueño de su contenido** (textos, imágenes que sube) ### ¿BewPro puede acceder al sitio de mi cliente sin avisar? Solo para mantenimiento técnico de la plataforma o soporte L2 explícitamente solicitado. No para fines comerciales. Es estándar SaaS. ### Si dejo el programa, ¿qué pasa con mis clientes? Tus clientes siguen activos con BewPro (no se ven afectados). Vos dejás de cobrar comisiones SET nuevas. Comisiones ya cobradas quedan firmes. Si tu cliente necesita algo nuevo, va por otro reseller o directo a BewPro. --- ## 🤝 Sobre BewPro / CD / el ecosistema ### ¿Qué es Compañía Digital (CD)? Es el reseller oficial #1 + partner estratégico de BewPro. Cumple doble rol: vende como cualquier reseller + capacita a otros resellers nuevos (cobrando los servicios Setter Starter / Bootcamp / Full Setup). ### ¿BewPro y CD son la misma empresa? **Operativamente sí** (mismo equipo founder). Pero tienen marcas y funciones separadas: - **BewPro** = plataforma SaaS (producto) - **CD** = agencia / reseller / capacitador (servicio) Esto va a ir profesionalizándose con el tiempo (entidades legales separadas, marca diferenciada, etc.). ### ¿Voy a competir con CD por clientes? No directamente. CD es un reseller más en el mercado. Si vos atendés a un cliente que CD también iba a atender, primero que cierre gana. Hay mercado para todos. ### ¿BewPro va a seguir lanzando productos? Sí — hay 12 en backlog que se publican gradualmente. Cada nuevo producto = nueva industria que podés vender. ### ¿BewPro va a competir con sus resellers en self-service? **No directamente**. Self-service es para perfil técnico autónomo. El reseller atiende al cliente que necesita acompañamiento. Son segmentos distintos que se complementan. --- ## 🚦 Casos límite y conflictos ### Otro reseller me sopló un lead. Hoy no hay exclusividad por zona. Quien cierra primero, gana. **Recomendación**: trabajá a tus referidos rápido. Si recurrente, planteá categoría Gold para negociar exclusividad. ### Mi cliente me dice "te pago lo mínimo o lo hago con otro". ¿Qué hago? Si baja demasiado: **no es tu cliente**. Reseller exitoso aprende a descartar clientes que no valoran el servicio. Mejor sin cliente que con cliente desmotivado que demanda mucho y cancela rápido. ### Mi cliente quiere que también le haga LinkedIn / Instagram / SEO / Google Ads. **Eso ya no es BewPro.** Vos podés ofrecer eso como servicios adicionales (de tu agencia, no de BewPro). El reseller exitoso es agencia de marketing digital usando BewPro como plataforma de sitio web. ### Mi cliente perdió la contraseña y no contesta. ¿Cómo entro a su panel? Reset password desde el panel admin del cliente envía mail al email registrado. Si el cliente no contesta, escribí a `soporte@bewpro.com` con el caso — BewPro puede ayudar a recuperar acceso con validación. ### Cliente quiere transferir su sitio a otro hosting fuera de BewPro. Es posible exportar contenido (vía export del panel admin). El código de la plataforma NO es exportable — es propietario BewPro. Si el cliente quiere irse, exporta su contenido y arma su sitio en otra parte. --- ## 📞 Contacto / Soporte para vos | Necesidad | Canal | Respuesta esperada | |---|---|---| | Soporte operativo rápido | WhatsApp lead asignado | < 4h hábiles | | Soporte técnico (tenants, panel) | `soporte@bewpro.com` | < 24h hábiles | | Estratégico / comercial / disputa | `coke@lacompaniadigital.com` | < 48h | | Help center cliente final | `help.bewpro.com` | self-service | --- ## Mantenimiento de este FAQ Esta FAQ se actualiza con preguntas que llegan de resellers en operación. **Si tu pregunta no está acá**, escribí a `coke@lacompaniadigital.com` y la sumamos. ## Referencias - Onboarding técnico inicial: [`accesos-y-herramientas.md`](accesos-y-herramientas.md) - Plan primer mes: [`primer-mes.md`](primer-mes.md) - Proceso de aplicación: [`proceso-aplicacion.md`](proceso-aplicacion.md) - Pricing y comisiones: [`../kit-comercial/pricing-y-comisiones.md`](../kit-comercial/pricing-y-comisiones.md) - Playbooks operativos: [`../playbooks/`](../playbooks/)